Die AUXILIA gehört im Bereich Spezialversicherer zu den Anbietern mit besonders hoher Betreuungsqualität. Das bestätigt eine aktuelle Untersuchung von ServiceValue im Auftrag von FOCUS MONEY, in der die AUXILIA als „Top Finanzbetreuer“ ausgezeichnet wurde.
Bewertungsgrundlage
Grundlage der Studie sind echte Erfahrungen von Kundinnen und Kunden aus den letzten 24 Monaten. Sie wurden dazu befragt, wie gut Anbieter bei der Betreuung rund um finanzielle und versicherungsbezogene Themen unterstützen.
Im Fokus standen dabei:
- Verständlichkeit der Betreuung
- Zuverlässigkeit in der Abwicklung
- praktischer Nutzen im Alltag
Insgesamt flossen 64.749 Kundenbewertungen zu 432 Anbietern aus 23 Branchen in die Auswertung ein. Entscheidend ist der Durchschnittswert: Je niedriger dieser ausfällt, desto besser die Bewertung aus Kundensicht.
Die AUXILIA zählt im Segment der Spezialversicherer zu den Unternehmen, deren Betreuungsqualität über dem Branchendurchschnitt liegt. Damit wird insbesondere die Service- und Beratungsleistung aus Kundensicht positiv bewertet.
Was gute Betreuung ausmacht
Für Kundinnen und Kunden zeigt sich gute Finanz- und Versicherungsbetreuung vor allem im Alltag. Besonders wichtig sind dabei:
- schnelle und klare Antworten auf Fragen
- verständliche Kommunikation ohne komplizierte Fachsprache
- Unterstützung, die konkret weiterhilft
Gerade im Versicherungsbereich spielt nicht nur die Leistung im Ernstfall eine Rolle, sondern auch die Qualität der Begleitung davor und danach.
Serviceleistungen der AUXILIA
Neben dem klassischen Rechtsschutz setzt die AUXILIA auf vielfältige Serviceleistungen, die Versicherte im Alltag unterstützen und den Zugang zu rechtlicher Hilfe vereinfachen.
Dazu gehören insbesondere:
- telefonische und digitale Rechtsberatung für eine schnelle erste Einschätzung
- Mediation zur außergerichtlichen und oft schnelleren Konfliktlösung
- digitale Vertrags- und Dokumentenchecks, um Risiken frühzeitig zu erkennen
- Online-Services zur einfachen Bearbeitung rechtlicher Anliegen
Ziel ist es, rechtliche Unterstützung nicht nur im Streitfall bereitzustellen, sondern bereits im Vorfeld Orientierung und praktische Hilfe zu bieten.
Fazit
Die Auszeichnung als „Top Finanzbetreuer“ unterstreicht den Anspruch der AUXILIA, nicht nur im Schadenfall abzusichern, sondern Versicherte bei Rechtsfragen und –problemen auch schon im Alltag zu unterstützen. Im Mittelpunkt steht dabei ein Serviceverständnis, das auf Verständlichkeit, schnelle Hilfe und praktische Unterstützung setzt.