Die AUXILIA setzt auf persönlichen Service mit sehr hohem Qualitätsanspruch. Die aktuelle Auszeichnung der AUXILIA im Rahmen der SZ-Studie „Bester Kundenservice 2026“ zeigt, dass das gelingt.

Verbraucherurteile zu Erfahrungen mit dem Kundenservice

Zum fünften Mal in Folge hat ServiceValue im Auftrag des SZ Instituts untersucht, welche Unternehmen ihre Kunden mit einer besonders hohen Servicequalität überzeugen. 

In die Auswertung flossen die Erfahrungen von 85.436 Befragten ein, die in den vergangenen 24 Monaten mit den Unternehmen gemacht wurden – unabhängig davon, ob diese persönlich, telefonisch, schriftlich oder über Social Media gemacht wurden.

Die Bewertung erfolgte anhand einer fünfstufigen Skala von „ausgezeichnet“ bis „schlecht“. Insgesamt wurden 671 Unternehmen aus 35 Branchen untersucht.

Über dem Branchendurchschnitt: Der Service der AUXILIA

Gerade in der Rechtsschutzversicherung spielt die Qualität des Service eine zentrale Rolle. Die AUXILIA wurde mit dem Prädikat „Hohe Servicequalität“ ausgezeichnet und liegt damit über dem Durchschnitt ihrer Branche. Das Ergebnis bestätigt den Fokus der Rechtsschutzversicherung auf Serviceorientierung mit persönlichen Ansprechpartnern und vielen hilfreichen Dienstleistungen. Kundinnen und Kunden wünschen sich schnelle Hilfe, eine unkomplizierte Erreichbarkeit und persönliche Ansprechpartner, die sie bei rechtlichen Fragestellungen kompetent begleiten. Die Bewertung zeigt: Die AUXILIA erfüllt diese Erwartungshaltung. 

Serviceleistungen für den Alltag

Der Servicegedanke gewinnt gerade beim Rechtsschutz über den eigentlichen Leistungsfall hinaus konstant an Bedeutung. Mit dem PremiumService bietet die AUXILIA zahlreiche Dienstleistungen, die Kunden auch bereits vor dem Eintritt eines Rechtsstreits bei Fragen und Problemen im Alltag unterstützen. Dazu gehören unter anderem verschiedene Online-Checks wie der Nebenkosten-Check oder der Vertrags-Check, Vorlagen, Vorsorgegeneratoren und vieles mehr. Alle Services sind kostenfrei für Versicherungsnehmer der AUXILIA nutzbar und bis auf wenige Ausnahmen gibt es keine Wartezeiten.